Publié par le Centre Innovation Bien-Être Numérique Québec (CIBNQ)
Catégorie : Aînés et numérique — septembre 2025
📞 “Votre ordinateur est infecté, appelez-nous immédiatement !”
C’est le message que reçoivent chaque jour des centaines d’aînés au Québec.
Une alerte apparaît soudainement à l’écran, avec un logo de Microsoft, Apple ou Desjardins. Un numéro de téléphone “d’urgence” s’affiche, accompagné d’un son strident ou d’un écran bloqué.
L’aîné, inquiet, appelle… et tombe dans le piège.
Ces fausses aides techniques — ou tech support scams — visent à soutirer de l’argent ou à installer des logiciels malveillants.
Les fraudeurs se font passer pour des techniciens informatiques ou des employés de banque. Ils prétendent vouloir “protéger” la victime, mais finissent par vider son compte.
📈 Une fraude en explosion au Canada
Selon le Centre antifraude du Canada (CAFC, 2024) :
- Les fraudes d’assistance technique ont causé plus de 19,6 millions de dollars de pertes en 2024, soit une hausse de 58 % par rapport à 2022 ;
- 72 % des victimes avaient plus de 60 ans ;
- Le montant moyen perdu par victime dépasse 1 300 $.
👉 Source : Canadian Anti-Fraud Centre. (2024). Annual Fraud Report 2024
Le Bureau de la concurrence du Canada (2025) souligne que ces arnaques sont désormais plus sophistiquées, grâce à l’usage de technologies d’intelligence artificielle (voix clonées, fausses adresses IP locales).
👉 Source : Bureau de la concurrence. (2025). “Fraudes technologiques et vulnérabilité des consommateurs âgés.” Ottawa.
💻 Comment ces arnaques fonctionnent
Les escrocs utilisent trois méthodes principales :
- Les fausses fenêtres d’alerte
→ Une page Web imite un message officiel (“Microsoft Security”, “Apple Support”). L’utilisateur est invité à appeler un numéro “technique”. - Les appels entrants frauduleux
→ Le fraudeur appelle directement, prétendant détecter une “attaque” sur le compte bancaire ou le Wi-Fi. - Les courriels et SMS d’urgence
→ Des liens redirigent vers des formulaires piégés où la victime entre ses identifiants.
Une fois la confiance gagnée, le fraudeur demande l’accès à distance à l’ordinateur via un logiciel comme AnyDesk ou TeamViewer, puis fait des transferts bancaires sous prétexte de “remboursement test”.
💬 “Les fraudeurs utilisent un langage technique complexe pour impressionner et désorienter. Leur objectif est d’instaurer la panique, puis de prendre le contrôle.”
— Dre Myriam Lemoine, chercheuse à l’Université de Sherbrooke, 2024.
👉 Source : Université de Sherbrooke. (2024). “Psychologie de la manipulation dans les fraudes technologiques.” Département de psychologie.
🧠 Pourquoi les aînés sont des cibles privilégiées
Les études de l’OBVIA (2024) et d’AGE-WELL (2023) révèlent que les fraudeurs ciblent particulièrement :
- les personnes peu familières avec les interfaces informatiques ;
- celles qui vivent seules ;
- ou celles qui ont déjà eu des incidents techniques (panne, virus).
Les escrocs exploitent la peur de “mal faire” et le désir de bien suivre les consignes.
👉 Source : OBVIA. (2024). La vulnérabilité numérique des aînés : enjeux de confiance et de sécurité
Les aînés ne sont pas naïfs, mais ils font confiance aux symboles institutionnels (logos, uniformes, vocabulaire professionnel). Cette confiance — jadis signe de civisme — devient ici un levier de manipulation.
🔍 Témoignage : “Je croyais parler à Desjardins…”
“J’ai reçu un appel me disant que quelqu’un avait piraté mon compte. Il connaissait mon adresse et une partie de mon numéro de carte. J’ai paniqué. Il m’a dit d’installer un logiciel pour sécuriser mes transactions. Deux jours plus tard, mon compte était vidé.”
— Réjean, 74 ans, Montréal (atelier Connecté Aînés, CIBNQ, 2025)
Ce type de témoignage revient souvent dans les formations du CIBNQ. La honte ressentie empêche souvent les victimes d’en parler, alors qu’une réaction rapide peut limiter les pertes et prévenir d’autres fraudes.
🛡️ Les 5 réflexes essentiels à adopter
- Ne jamais appeler un numéro affiché dans une alerte à l’écran.
→ Fermez la page, redémarrez l’appareil. - Ne donnez jamais accès à distance à votre ordinateur.
- Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes ou numéros de carte.
- Vérifiez directement auprès de votre institution (banque, fournisseur Internet).
- Signalez immédiatement la tentative de fraude au
👉 Centre antifraude du Canada : antifraudcentre-centreantifraude.ca
💡 Le rôle du CIBNQ : prévenir avant de guérir
Le Centre Innovation Bien-Être Numérique Québec (CIBNQ) forme les aînés à reconnaître ces signaux d’alerte à travers :
- des ateliers pratiques “Fraudes et vigilance numérique”,
- des conférences publiques dans les résidences et organismes partenaires,
- et la distribution de guides de sécurité numérique simples et visuels.
Ces actions contribuent à réduire le sentiment d’impuissance et à renforcer l’autonomie numérique des aînés, dans un climat de bienveillance et de confiance.
💬 “Apprendre à reconnaître une fraude, c’est retrouver du pouvoir sur sa vie numérique.”
— Akila Yahiaoui, fondatrice du CIBNQ.
📚 Références
- Canadian Anti-Fraud Centre. (2024). Annual Fraud Report 2024. https://www.antifraudcentre-centreantifraude.ca/report-rapport/annual-annuel/2024-eng.htm
- Bureau de la concurrence du Canada. (2025). Fraudes technologiques et vulnérabilité des consommateurs âgés. Ottawa.
- Université de Sherbrooke. (2024). Psychologie de la manipulation dans les fraudes technologiques. Département de psychologie.
- OBVIA. (2024). La vulnérabilité numérique des aînés : enjeux de confiance et de sécurité. https://www.obvia.ca
- AGE-WELL & APPTA. (2023). Digital Literacy Interventions for Older Adults in Canada.
- CIBNQ. (2025). Programme Connecté Aînés – Ateliers de cybersécurité et vigilance numérique.