ainé isolé

💳 Quand tout devient numérique : l’inquiétude grandissante des aînés face à la dématérialisation des services

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Publié par le Centre Innovation Bien-Être Numérique Québec (CIBNQ)
Catégorie : Aînés et numérique — mars 2025

🧓 Un virage numérique trop rapide pour certains

Depuis quelques années, le Québec — comme l’ensemble du Canada — vit une transformation numérique accélérée. Banques, services gouvernementaux, rendez-vous médicaux, déclarations d’impôt : tout passe désormais par Internet.
Mais pour de nombreux aînés, ce virage provoque anxiété, sentiment d’exclusion et perte de confiance.

Une étude de Statistique Canada (2023) révèle que près de 28 % des personnes de 65 ans et plus se disent inconfortables ou méfiantes envers les services publics numériques.
👉 Source : Statistique Canada. (2023). Canadian seniors more connected than ever

🏦 Les banques : quand la fermeture des guichets crée un sentiment d’abandon

Entre 2019 et 2024, les principales institutions bancaires canadiennes ont fermé plus de 1200 succursales physiques, selon le rapport de la Financial Consumer Agency of Canada (2024).
Pour les aînés, ces fermetures sont vécues comme une rupture :

« On nous dit que tout est plus simple en ligne… sauf que moi, je veux voir quelqu’un, parler à une personne ! », témoigne Yvette, 78 ans, participante d’un atelier du programme Connecté Aînés du CIBNQ.

Le problème n’est pas seulement technique. Selon une analyse publiée par l’Observatoire international sur les impacts sociétaux de l’IA et du numérique (OBVIA, 2024), la disparition des interactions humaines dans les institutions financières fragilise le sentiment de sécurité et de contrôle des aînés, en particulier ceux ayant vécu des fraudes en ligne.
👉 Source : OBVIA. (2024). Rapport sur la fracture numérique et la confiance institutionnelle des aînés

🏛️ Les services gouvernementaux : un accès inégal et stressant

En 2024, Emploi et Développement social Canada (EDSC) a mené une enquête nationale sur l’accès aux services en ligne. Résultat :

  • 37 % des aĂ®nĂ©s interrogĂ©s ont dĂ©clarĂ© avoir abandonnĂ© une dĂ©marche numĂ©rique faute d’aide;
  • 21 % ont Ă©tĂ© victimes de blocage ou d’erreur d’authentification;
  • 16 % ont confiĂ© avoir demandĂ© Ă  un proche d’effectuer les dĂ©marches Ă  leur place.
    👉 Source : Government of Canada. (2024). Seniors and Access to Online Government Services Survey

Cette dépendance involontaire soulève un enjeu majeur : la perte d’autonomie numérique.
Les chercheurs de l’Université Laval (2022, NETendances) notent que même si 83 % des aînés québécois sont connectés, près de 40 % n’utilisent Internet que pour des tâches de base, sans confiance envers les plateformes officielles.
👉 Source : Université Laval. (2022). Les aînés connectés au Québec – NETendances

💬 Un sentiment d’exclusion numérique… mais pas une fatalité

Derrière cette méfiance se cache souvent une peur légitime :

  • peur de faire une erreur irrĂ©mĂ©diable ;
  • peur de se faire arnaquer ;
  • peur d’être remplacĂ© par des machines.

Une étude menée par AGE-WELL Canada (Marcotte, 2023) démontre que les aînés formés par des programmes adaptés, bienveillants et progressifs retrouvent leur confiance :

« Après trois séances de formation, 82 % des participants se disent capables d’utiliser un service bancaire en ligne en toute sécurité. »
👉 Source : Marcotte, S. (2023). Digital Literacy Interventions for Older Adults in Canada

đź’ˇ Ce que propose le CIBNQ : accompagner, pas imposer

Le Centre Innovation Bien-Être Numérique Québec (CIBNQ) agit pour réconcilier les aînés avec la transformation numérique, en alliant formation, sécurité et bien-être.
À travers le programme Connecté Aînés, nous offrons :

  • des ateliers pratiques (banques en ligne, rendez-vous mĂ©dicaux, sĂ©curitĂ© Internet) ;
  • des confĂ©rences sur la cybersĂ©curitĂ© ;
  • des aides-mĂ©moires illustrĂ©s pour accompagner chaque participant ;
  • et surtout, un accompagnement humain, fait de patience et de bienveillance.

Le numérique ne doit pas être un mur, mais un pont vers plus d’autonomie, de lien et de sécurité.

📚 Références

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